Le Marketing digital à pris une importance capitale dans le plan de communication de toutes les entreprises dans le monde actuel, quel que soit son secteur d’activité, son produit ou service, sa notoriété et son expérience.

Le monde post COVID-19 a fait en sorte d’accentuer cet effet et met ce choix stratégie pour les directeurs marketing et de communication comme étant un choix stratégie et premier.

Une stratégie de marketing digital repose sur un ensemble d’actions (stratégique et opérationnelle) qui consiste à recourir à différents canaux de marketing en ligne (en opposition aux canaux off line) afin d’atteindre des objectifs prédéfinis (principalement la génération de leads).

Inclure le marketing digital dans le plan de communication d’une entreprise est donc indispensable, car il va garantir son succès.

Les avantages du marketing digital

Les entreprises utilisent le marketing Digital pour atteindre les clients de manière plus efficace. Le marketing numérique offre de multiples avantages, applicables à tous les types d’entreprises, de taille et de moyens différents : l’interaction directe avec les clients, les informations obtenues sur les consommateurs vous aident à adapter l’offre et à proposer un produit ou un service personnalisé qui correspond à leurs besoins.

Le marketing digital favorise la fidélisation et la satisfaction des clients par une relation durable et de qualité ; il permet également de réaliser des économies de coûts et de budget : proposer un site internet coûte moins cher que l’installation d’un magasin physique ; le marketing digital crée une disponibilité 24/7 de votre entreprise ; l’ouverture à l’international est facilitée.

Le marketing digital utilise les canaux numériques (on line) pour vendre un produit, un service, une personne, ou promouvoir une marque auprès de consommateurs. Il s’appuie sur le développement de l’usage d’Internet (un nombre très élevé de foyer connecté au réseau internet) et des objets connectés (smartphone, tablettes, Pc portable).

Les principaux outils du marketing digital sont :

• les emailings commerciaux : même si cet outils perd de sa notoriété en Tunisie, mais il reste très efficace surtout dans la phase de lancement de produit et la recherche de notoriété générale. Cet outil reste aussi très performant pour les produits et services B2C.
• le SEO (Search Engine Optimization ou référencement naturel) : c’est le fer de lance de toute stratégie de Marketing Digital. c’est le moteur principal de la stratégie de génération de Leads. Le référencement naturel se repose sur plusieurs techniques, cela étant, la création de contenu reste une technique essentielle pour la réussite de toute stratégie SEO.
• le SEM (Search Engine Marketing ou achat de mots clés payants) : c’est une stratégie payante quand elle est utilisé à bon escient. La différence capitale entre le SEO et le SEM est la différence entre le marathon et la course des 100m !
• le SMO (Social Media Optimization ou référencement naturel sur les réseaux sociaux),
• l’affiliation : lorsqu’une marque propose ses produits sur le site d’une autre marque, stratégie très efficace pour les marques en B2C
• la publicité en display (achat d’espace) : bannières, habillage de page RS ou web, publireportages, …
• les SMS/MMS, faut-il savoir choisir la cible, la période et la périodicité.
• les partenariats,
• les jeux-concours : surtout sur les réseaux sociaux, participent à augmenter l’engagement autour de la marque et les intéractions.

1 – Définir La Cible

Pour chaque stratégie marketing, en ligne ou hors ligne par ailleurs, il est fondamental de savoir à qui elle s’adresse. Les meilleures stratégies marketing digital sont construites à partir de buyers personas (cible) précis et la première étape consiste donc à bien les définir et les identifier.

Les buyers personas représentent les clients idéaux. Il est possible de les créer en cherchant, en enquêtant et en interrogeant l’audience cible. Il est important de noter que ces informations doivent être basées sur des données réelles. En effet, si une entreprise émet des hypothèses sur son audience, elle risque d’échouer dans sa stratégie marketing digital.

Le département marketing aura à identifier les informations suivantes :

Informations quantitatives ou démographiques : Lieu, Âge, Revenus, Profession.
Informations qualitatives ou socio-démographiques : Objectifs, Défis, Centres d’intérêt, Priorités

2 – Définir les objectifs

Toute stratégie de marketing en ligne se doit de répondre à des objectifs précis pour que l’entreprise puisse en mesurer le retour sur investissement (ROI). Parmi ces objectifs, quatre sont primordiaux pour la majorité des entreprises :

• Augmentation du trafic sur les supports digitaux de l’entreprise (plus il y a du trafic plus on a de chance de conclure des ventes).
• Optimisation du tunnel de conversion visiteur / lead / client.
• Fidélisation de la clientèle
• Amélioration de la notoriété de l’entreprise et de sa e-réputation

3 – Choisir Les bons outils de marketing digital

Quel que soit l’objectif fixé, il est important de choisir des outils marketing qui accompagnent l’entreprise dans ses campagnes et sa croissance, et qui permettent de mesurer les effets de chaque action par canal. Il existe de nombreux outils et logiciels pour aider les entreprises dans le suivi de leur stratégie marketing digital.

Voici quelques exemples d’outils que notre agence utilise :

• Sendible : pour la gestion unifiée des réseaux sociaux, la planification, la modération et le reporting
• 2 plaformes de gestion du référencement naturel : gestion des positions, reporting, analyse de la concurrence, analyse du trafic, analyse des SERP’s, …
• Crello : production et création de vidéo pour les réseaux sociaux
• Shutterstock : banque d’images et de vidéos
• Freepik Premuim : vecto, infographie, images

4 – Évaluer les canaux de marketing digital existants et les ressources à disposition

Lorsqu’un entrepreneur envisage d’inclure ses canaux marketing existants à sa stratégie, il est intéressant de voir plus grand dans un premier temps pour ne pas se retrouver dépassés. Le système de médias internes, externes et payants aide à catégoriser les canaux numériques déjà utilisés.

L’optimisation de l’existant ainsi que l’adaptation des budgets sont la clé de réussite de toute stratégie de Marketing Digital. d’après notre expérience, ça ne sert à rien de s’éparpiller sur plusieurs RS si l’entreprise n’a pas les ressources nécessaires afin d’atteindre ses objectifs de planning éditorial ni de tenir les budgets financiers.

5 – Création de contenu

Tout ce que publie une entreprise constitue son contenu, qu’il s’agisse de sa page « qui sommes nous », des descriptions de ses produits, d’articles de blog, d’infographies ou de posts sur les réseaux sociaux.

Le contenu aide à convertir les visiteurs d’un site web en leads puis en clients et à améliorer l’image de la marque en ligne. Quel que soit l’objectif, il est primordial d’utiliser ce contenu pour élaborer une stratégie marketing digital.

Pour toute stratégie de création de contenu, chaque entreprise devrait passer par un processus en trois étapes :

Évaluer le contenu existant
Pour commencer, il faut dresser une liste du contenu existant et classer chaque élément selon sa performance passée par rapport aux objectifs actuels. Notre agence possède les outils nécessaires afin d’évaluer la pertinence du contenu et le trafic engendré par chaque rubrique du contenu.

Identifier les lacunes du contenu existant
il faut comprendre que certains contenu même s’il existe sur le site web d’une entreprise, il doit obéir à certains critères pour que ce dernier soit indexé par Google … mais aussi il doit être valable pour la cible de l’entreprise et généré du trafic. Par exemple, une entreprise qui vend du matériel médical sur la Tunisie et veut s’étendre sur la France, si même le contenu sur ce produit existe, celui du contenu spécifique sur le marché français est absent et par voir de conséquence on ne pourra pas positionner les SERP sur les recherches françaises.

Créer un projet de création de contenu
À partir des données recueillies et des lacunes identifiées, les entreprises doivent réaliser un projet de création de contenu exposant les grandes lignes du contenu nécessaire afin d’atteindre leurs objectifs.

Le projet devra comprendre le budget s’il est prévu d’externaliser la création de contenu, ou une estimation de durée si le projet est géré en interne.

Retour sur les principaux leviers du Marketing Digital

Le référencement : SEO et SEA

Le référencement web est indispensable pour augmenter le trafic vers votre site : un bon référencement permet de se positionner dans les premiers résultats des moteurs de recherche, comme Google, yahoo ou Bing.
Par ailleurs, le référencement dans son sens le plus large, se définit comme toutes les actions menées pour attirer du trafic et influer sur le nombre de visiteurs.

Deux méthodes existent pour y parvenir :

• Le référencement naturel à l’aide de mots-clés, de contenus pertinents sur votre site qui vous permettrons de vous positionner dans les recherches web ;
• Le référencement payant, qui correspond à l’achat de publicités telles qu’une campagne AdWords ou de bannières.

Le SEO (Search Engine Optimization) désigne les méthodes liées au référencement naturel (netlinking, content marketing…), tandis que le SEA est un référencement payant (display only, display sélectif…). Différents, les deux n’en sont pas moins complémentaires.

Quelle méthode faut-il privilégier pour votre stratégie de référencement ? faut-il utiliser les deux ?

Le SEO, s’il semble moins onéreux que le SEA, est un travail de longue haleine. Il repose sur la rédaction régulière d’articles afin de remonter dans les résultats des moteurs de recherche. Il se base aussi sur des stratégies assez complexes de Backlinks et de monitoring des SERP’s afin d’évaluer la concurrence.

Le SEA, permet une économie de temps, mais ne se suffit pas à lui-même : acheter des campagnes AdWords ne vous sera pas d’une grande utilité pour un site vide de contenus ou d’informations pertinentes. En revanche, il améliore votre référencement en comblant les lacunes du SEO. Les deux méthodes sont donc parfaitement complémentaires.

Marketing digital et social media

Le social media ou SMO (Social Media Optimization) fait partie intégrante de tout marketing digital efficace. Comprenez par SMO le champ élargi des recherches via les réseaux sociaux, avec l’utilisation des hashtags par exemple.
Les réseaux sociaux permettent entre autres d’augmenter le trafic vers votre site grâce à la publication de posts (publications) réguliers sur votre activité.

SMS/MMS

Avec l’augmentation de l’accès à l’internet mobile, aux smartphones et aux tablettes, les communications sont passées des emails à la messagerie instantanée et aux SMS.

Avec la montée en popularité des médias sociaux, le SMS est un outil important dans les campagnes de marketing numérique ; il est utilisé pour renforcer l’engagement des clients, fournir des informations sur les produits et services, mettre à jour les clients sur les nouvelles de l’entreprise, et plus encore.

Vous trouverez ci-dessous quelques outils de marketing numérique qui peuvent améliorer votre campagne de marketing par SMS/MMS.

1. ShortStack : Il s’agit d’une plateforme basée sur le cloud qui facilite la création d’applications de messagerie texte (applications SMS). Elle vous donne accès à des analyses en temps réel de vos textes et vous permet de suivre les performances de votre campagne.

Son interface conviviale vous permet également de créer facilement des modèles pour vos futures campagnes de textos. Cet outil dispose de fonctionnalités telles que la prise en charge des médias enrichis, les analyses en temps réel, la prise en charge de la géolocalisation, etc.

2. Twilio : Il s’agit d’une plateforme de communication en nuage qui permet aux développeurs de créer des applications autour de la messagerie SMS/MMS, de la voix et de la vidéo.

Twilio fournit des API qui permettent aux développeurs d’intégrer des fonctionnalités vocales et SMS dans leurs propres plateformes ou applications. Grâce à leurs puissantes API, les développeurs ont également accès au panneau de contrôle de Twilio, qui leur offre des fonctionnalités avancées telles que la vérification des numéros/la visualisation des numéros.

Les jeux concours

Les concours sont un outil de marketing numérique que les entreprises utilisent pour encourager leur public cible à s’engager avec elles, promouvoir leur marque et développer leur activité.

Un concours est un moyen pour une entreprise d’envoyer du trafic vers son site web et ses canaux de médias sociaux. Un concours peut également être utilisé comme un moyen de recueillir des données sur vos clients et vos clients potentiels.

Les entreprises peuvent créer des concours amusants et passionnants qui encourageront les gens à partager les liens du concours sur les plateformes de médias sociaux.

Plus il y aura de personnes qui partageront le lien, plus il y aura de personnes qui visiteront le site Web de l’entreprise et ses pages de médias sociaux.

L’affiliation

Le marketing d’affiliation est un moyen pour les entreprises, ou affiliés, de gagner des commissions en promouvant les produits d’autres personnes (ou entreprises).

Les affiliés reçoivent généralement un lien d’affiliation spécial à utiliser pour promouvoir les produits d’une entreprise. Lorsqu’une personne clique sur le lien d’affiliation et effectue une action qualifiée, comme l’achat d’un produit ou l’inscription à un service, l’affilié reçoit une commission.

Le marketing d’affiliation est couramment utilisé dans les campagnes de marketing numérique car il est plus rentable que d’autres formes traditionnelles de publicité telles que les annonces imprimées, télévisées et radiophoniques.

Étant donné que les affiliés sont généralement payés à la commission au lieu d’être payés au clic comme les annonces sur les moteurs de recherche, l’annonceur peut mieux contrôler l’allocation de son budget.

En outre, les affiliés peuvent promouvoir plusieurs entreprises différentes sur un seul site Web, ce qui rend le processus plus simple et plus facile pour les deux parties.